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优质服务暖民心

点击数: 次  20190903

8月2日早上八时,在丰城市人社局一楼办事大厅窗口,四五名企业参保职工正在窗口工作人员的指导下,从申报、办结,一份退休手续仅用10余分钟就完成了。以往要完成这些手续需要多头办事、来回折返,环节和步骤比较繁琐,至少要花上半天的时间。这只是丰城市人社局全力打造“五型”人社机关的一个小缩影。

今年以来,丰城市人社局以“五型”政府建设为契机,深入开展“五型”人社机关建设,着力在服务规范优质化上出实招,全面贯彻落实“放管服”改革,创新工作方法、简化办事程序、提升服务效能、锻造过硬本领,举全力服务群众,着力解决群众最关心的利益问题,全面推进人社公共服务体系均等化、便捷化,努力打造“五型人社”便民服务品牌。“我们要抓好人社各项重点工作,要把群众期盼解决的就业、劳动维权等一批关系群众切身利益的问题作为重中之重来抓,切实解决好关系群众切身利益问题,全力打通服务群众

“真没想到!现在不到一个小时就能办好退休手续!”原丰城市赣中钨业有限公司参保职工范冬海拿着《退休养老金待遇审批表》兴奋地说。为切实解决群众反映办理退休审批“流程过于繁琐、涉及股室太多、审批周期过长”等实际问题,丰城市人社局从群众的实际需求出发,从服务窗口着手,在劳动保障大楼一楼办事大厅设置窗口,对企业职工退休审批实行“一站式”服务,整合退休申报审批表、减少退休审核环节、简化退休审批流程,将退休审批工作化繁为简,确保企业参保职工在一楼窗口就能一次性办好退休手续,变“往返跑”为“单程跑”,真正让群众办事省心、省力。

今年以来,丰城市人社局不断在改进服务上下功夫,本着实用原则,修订局各项管理制度和服务流程,时刻为群众着想,强化内部协调,简化办事流程,切实提升工作能力和服务水平。异地业务“不用跑”、无谓证明材料“不用交”、重复表格“不用填”、业务办理“马上办、一次办”

该局深入窗口一线对群众密切关注的办事堵点问题展开调研活动,多次对证明材料进行精简、对服务群众痛点进行疏解,真正做到“减证便民”。针对养老、生育、医疗等五大险种,该局通过与医保、税务等部门联动实现资源业务整合,使办事群众从过去的多头跑,到现在的从咨询、出单到交费,一种保险一次办理,五种保险一站办结,切实为办事群众提供了一站式便民服务,群众满意度和社会好评度得到了大幅提升。“现在我们办理新参保手续简便多了,不需要填参保登记表,只要提供身份证、户口本就可以了,真是方便快捷多了!”办事群众感慨地说。

现居住在苏州的李老先生因社保卡金融功能无意注销导致医保功能不能使用,工作日又没法回来补卡。他打电话到人社局咨询后,得知丰城市为了让办事群众在非工作日时间能办事、办成事,已经开通了延时服务。于是,他在儿子的陪同下周日赶到丰城人社局补换卡。因为老人家急着住院报销,窗口工作人员考虑到其特殊情况立即申请加急补卡。“真没想到,丰城政务服务这么人性化!几分钟就补到卡了。”李老先生激动地说,必须为丰城人社局点赞。

为落实“五型”人社机关建设要求,为群众提供更优的服务环境,该局在大厅设立了窗口提示牌、工作人员岗位牌、业务办理流程图,践行“守纪律、强服务、惠民生”的工作承诺。在大厅安放休息坐椅,提供免费Wifi,及时收集办事群众的投诉和意见,解决群众反映的实际问题,使服务更贴民心、合民意。该局还建立了社会保障卡物流服务机制,将社保卡发放与物流管理相结合,推出社保卡发放“免费包邮”服务。无法前来领取社保卡的参保群众只需通过电话将个人身份证和住址信息提供给信息中心,工作人员就会将社保卡免费邮寄到参保群众现居住地,给异地居住、异地就医的参保群众提供了极大便利,受到群众广泛好评。据悉,丰城市人社局共为群众免费邮寄社保卡200余张。

从今年2月开始,丰城市人社局为进一步方便参保单位和个人办理江西省社会保障卡业务,满足广大参保群众的办卡需求,联合多家银行网点开通了社会保障卡即时制卡功能,参保单位和个人在短暂的两三分钟内就能成功拿到自己的社保卡,并随即可在银行网点激活社保卡的金融功能。当前,我市已发放133万张社保卡,越来越多的持卡群众感受到社保卡带来的便利。

该局还积极落实创贷政策,在强化政策宣传、扩大贷款范围、简化办事流程等方面夯实基础工作,充分发挥出创业担保贷款政策的最大效能。今年,丰城市人社局和就业局联合农商银行、邮政银行走进该市商业聚集区,开展“上门入户送政策,创业贷款助发展”活动,向商户宣讲创业担保贷款政策和银行经办流程和相关政策。活动累计发放宣传资料5000余份,现场办理贷款手续147次。据统计,该局共发放创业担保贷款20850.8万元,扶持个体工商户641户,扶持小微企业16家,带动就业2776人。

从今年1月开始,丰城市人社局推行“江西人社”APP客户端在线自助认证,进一步改革和完善退休人员社会保险待遇资格认证办法,实施更加灵活便捷的年审方式,更好地服务于广大退休人员。

认证不限时间,在家即可轻松完成待遇资格认证,在“江西人社手机APP”社保年审带给群众便捷的基础上,丰城市人社局再推出新的待遇资格认证渠道,退休人员通过支付宝搜索“赣服通”,“刷刷脸、眨眨眼”就可完成养老待遇领取认证。此外,还可通过“赣服通”查询个人社保信息、领取电子社保卡、社保卡密码在线修改等22项社保服务。同时,该局利用政府网站、微信等网络媒体随时发布社保政策、就业创业、信息查询等,开辟了一条了解人社政策的绿色通道,真正让广大群众足不出户就能享受“指尖上的人社服务”。

“自从受伤之后,我就靠轮椅行动,现在不用出门就待遇认证了,谢谢政府的好政策!”某企业三级工伤人员张某在微信视频中通过了工伤保险待遇年审,向工作人员表示感谢。丰城市人社局创新服务手段,开启工伤保险待遇认证新模式。领取工伤待遇人员除了可在市社保局工伤保险科进行年检,也可就近在各街道社区年检。因身体不便、交通不便等原因导致无法到社保局或者社区年检的工伤人员,可以进行日历年检、微信视频年检,或工作人员上门年检,力争让群众“少跑腿”、异地业务“不用跑”。据统计,截至2019年7月,共有916人工伤待遇人员成功通过年检,其中基层社区年检407人,日历年检14人,丰城社保局工伤科年检236人,异地社保机构年检60人,微信视频年检38人,上门服务年检161人。

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